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Devoluciones
Derecho de desistimiento.
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Proceso de devolución.
- Antes de enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas, ponte en contacto con nosotros para tramitar la devolución. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto de la web, chat o bien a través del teléfono: +34 987 23 32 18.
Siempre tienes que enviarnos la mercancía a nuestra dirección de:
La Monsita,S.L.
Avd. Padre Isla 5
24002.León.
El envío corre de tu cuenta, en cuanto lo recibamos en perfecto estado te abonaremos el importe correspondiente con el mismo medio de pago que tu utilizaste en tu compra.
También puedes entregarlo en nuestra tienda física de León, si te es más fácil.
Condiciones de devolución.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
En caso de que hayas sido beneficiado de una promoción en nuestra web, la devolución parcial de su pedido o por completo, elimina su derecho de beneficiarse de esa promoción. A continuación podrá ver algunos ejemplos:
- Si al hacer una compra por cierto valor monetario se beneficia de un % de descuento debido a una promoción en nuestra web, y al recibir su pedido devuelve dentro de los 14 días de desistimiento algunos de los artículos que contribuía para beneficiarse de dicha promoción, la devolución del importe del artículo regresado, sufrirá una deducción por el valor del descuento al que fue beneficiado debido a la promoción. Ya que se entiende, que la compra ha sido por un valor inferior y no se podría haber beneficiado de dicha promoción.
- Si al hacer una compra se beneficia de un obsequio por alguna promoción de la web, y decide devolver su pedido en el periodo de desistimiento, tendrá que hacer la devolución en perfecto estado del producto adquirido y del obsequio recibido por la promoción, ante cualquier desperfecto podemos hacer una deducción por los daños sufridos y no devolver el importe integro del pedido.
La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria o contrareembolso tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.
Devoluciones no admitidas.
- Productos usados, manchados o dañados.
- Productos con un embalaje en mal estado.
- Productos enviados con un embalaje no seguro para la mercancía.
- Productos que vengan impregnados con olores (comida, desodorante, colonia...).
- Productos de moda íntima.
Opciones de devolución.
Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución y nos haya llegado el producto devuelto procederemos a devolverte el dinero, cambiarlo por un producto similar (diferente talla o color) o darte un vale por el mismo importe para gastar en nuestra tienda online, tú decides.
- Si has pagado vía tarjeta bancaria, recibirás tu dinero de vuelta en la cuenta bancaria asociada a tu tarjeta. Si has pagado a través de tu cuenta de PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal . Tú decides si quieres dejar el dinero en tu cuenta de PayPal para futuras compras o transferirlo en tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.
- Si has pagado mediante transferencia bancaria recibirás un abono directamente en tu cuenta.
- Si has pagado contra reembolso, te haremos una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. En este caso tendrás que proporcionarnos el IBAN/BIC de tu cuenta. El IBAN es un número que identifica cada cuenta bancaria. El IBAN español comienza por ES y va seguido de 22 dígitos. El BIC o SWIFT es una combinación de 11 caracteres (letras y números). Puedes encontrar estos datos en la página web de tu banco o en las cartas que te llegan del mismo. Si tienes algún problema para conseguir estos números, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Cambiarlo por un producto similar.
Si has elegido esta opción, te enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques. Si has decidido cambiar el producto por otro de valor superior, se te cobrará la diferencia. Si el nuevo producto tiene un coste menor, la diferencia podemos devolvértela por cualquiera de los métodos anteriormente descritos. Los gastos de envío del nuevo producto son los marcados en la web.
Si lo que deseas es cambiar el producto por otro igual en otra talla o color, te recomendamos que hagas un pedido nuevo para poder recibirlo en casa cuanto antes mientras tramitamos la devolución del importe.
Importante
Recuerda que las devoluciones deben ser aprobadas previamente, ponte en contacto con nosotros cuanto antes para tramitar la devolución.
Si en el momento de entrega del producto por la compañía de transporte, el paquete está en mal estado, no aceptes el paquete y ponte inmediatamente en contacto con nosotros para poder enviarte un producto nuevo cuanto antes.
No podemos controlar si la compañía de transporte ha tenido algún problema, pero te garantizamos que tú no vas a sufrir los gastos derivados de estos imprevistos :)
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Any product which is returned to lamonsita.com will have a charge of 25€ due to shipping costs.