Si has probado el producto y prefieres otra talla o color, te recomendamos hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online para poder recibirlo cuanto antes mientras tramitamos la devolución. No incluyas tu petición de nuevo pedido en el paquete de devolución, porque esto hará que se demore más la llegada del producto que deseas.

Si el producto no te ha convencido por cualquier otra razón, puedes devolverlo sin compromiso.

Proceso de devolución

  1. Antes de enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas, ponte en contacto con nosotros para tramitar la devolución. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto de la web o bien a través del teléfono: 987 23 32 18.

    Tienes 14 días a partir de recibirlo en tu casa para devolverlo sin problema, no nos tienes que dar ninguna explicación.

    Siempre tienes que enviarnos la mercancía a nuestra dirección de:

    La Monsita,S.L.

    Avd. Padre Isla 5

    24002.León.

    El envío corre de tu cuenta, en cuanto lo recibamos en perfecto estado te abonaremos el importe correspondiente con el mismo medio de pago que tu utilizaste en tu compra.

    También puedes entregarlo en nuestra tienda física de León, si te es más fácil.

Condiciones de devolución

Dispones de 14 días naturales (los días naturales son todos los días: laborables, festivos, sábados y domingos) a contar desde el día que recibes el pedido en tu casa hasta la fecha en la que recibamos tu solicitud de devolución. No obstante, si el periodo finaliza en un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.

La devolución de un producto te garantiza el reembolso del 100% del valor del producto.

En todos los casos de devolución , nos tienes que enviar el paquete a nuestras instalaciones por tu cuenta. Te devolvemos el 100 % del dinero nada más recibir el paquete en perfecto estado en el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Devoluciones no admitidas:

- Productos usados, manchados o dañados.
- Productos con un embalaje en mal estado.
- Productos enviados con un embalaje no seguro para la mercancía.
- Productos que vengan impregnados con olores (comida, desodorante, colonia...).
- Productos de moda íntima.

Opciones de devolución

Una vez que hayamos recibido tu solicitud de devolución y nos haya llegado el producto devuelto procederemos a devolverte el dinero, cambiarlo por un producto similar (diferente talla o color) o darte un vale por el mismo importe para gastar en nuestra tienda online, tú decides.

- Si has pagado vía tarjeta bancaria, recibirás tu dinero de vuelta en la cuenta bancaria asociada a tu tarjeta. Si has pagado a través de tu cuenta de PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal . Tú decides si quieres dejar el dinero en tu cuenta de PayPal para futuras compras o transferirlo en tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero donde prefieras.

- Si has pagado mediante transferencia bancaria recibirás un abono directamente en tu cuenta.

- Si has pagado contra reembolso, te haremos una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. En este caso tendrás que proporcionarnos el IBAN/BIC de tu cuenta. El IBAN es un número que identifica cada cuenta bancaria. El IBAN español comienza por ES y va seguido de 22 dígitos. El BIC o SWIFT es una combinación de 11 caracteres (letras y números). Puedes encontrar estos datos en la página web de tu banco o en las cartas que te llegan del mismo. Si tienes algún problema para conseguir estos números, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Cambiarlo por un producto similar: Si has elegido esta opción, te enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques. Si has decidido cambiar el producto por otro de valor superior, se te cobrará la diferencia. Si el nuevo producto tiene un coste menor, la diferencia podemos devolvértela por cualquiera de los métodos aquí descritos . Los gastos de envío del nuevo producto son los marcados en la web.


Si lo que deseas es cambiar el producto por otro igual en otra talla o color, te recomendamos que hagas un pedido nuevo para poder recibirlo en casa cuanto antes mientras tramitamos la devolución del importe.

Garantías

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto. Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía ,a menudo pueden presentarlas características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las ventas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Importante

Recuerda que las devoluciones deben ser aprobadas previamente, ponte en contacto con nosotros cuanto antes para tramitar la devolución.

Si en el momento de entrega del producto por la compañía de transporte, el paquete está en mal estado, no aceptes el paquete y ponte inmediatamente en contacto con nosotros para poder enviarte un producto nuevo cuanto antes.


No podemos controlar si la compañía de transporte ha tenido algún problema, pero te garantizamos que tú no vas a sufrir los gastos derivados de estos imprevistos :)

Si necesitas ayuda para gestionar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de la sección de contacto.

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