Preguntas Frecuentes

¿Como puedo realizar el pago del pedido?

Actualmente ofrecemos varias formas de pago, puedes ver más información sobre este tema en Formas de Pago.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Tienes 14 días a partir de recibirlo en tu casa para devolverlo sin problema, no nos tienes que dar ninguna explicación.

Siempre tienes que enviarnos la mercancía a nuestra dirección de:

La Monsita,S.L.

Avd. Padre Isla 5

24002.León.

El envío corre de tu cuenta, en cuanto lo recibamos en perfecto estado te abonaremos el importe correspondiente con el mismo medio de pago que tu utilizaste en tu compra.

También puedes entregarlo en nuestra tienda física de León, si te es más fácil.

¿Con qué compañía de transporte trabajáis?

Actualmente trabajamos con GLS, porque nos permite ofreceros el envío a un precio muy competitivo, ofreciendo rapidez en el envío, seguridad y código de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está el paquete.

Puedes visitar la sección de Transporte y gastos de envío para saber más sobre este tema.

¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega?

Si han pasado más de 5 días desde que hiciste el pedido y aun no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros y revisaremos tu caso de forma inmediata.

¿Y si el producto no me queda bien?

Sabemos que es muy difícil saber si un producto te quedará bien o no sin probártelo. Si tienes alguna duda sobre las medidas puedes llamarnos al teléfono 987 23 32 18 y te asesoraremos.

Aun así, cuando te llegue el producto a casa, pruébatelo con calma, tienes 14 días para pensártelo. Si no te sirve, ponte en contacto con nosotros para gestionar un cambio o devolución cuanto antes.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

El horario que tenemos para atender vuestras dudas es el siguiente:

De Lunes a Viernes: de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00
Sábados y Domingos descansamos.

Si quieres contactar con nosotros fuera de nuestro horario, envianos un mail a pedidos@lamonsita.com y te contestaremos lo antes posible.